網路體驗與上站忠誠度之關係

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作者:劉智華著

出版年:2007[民96]

出版社:國立編譯館

ISBN:978-986-00-8026-1 ; 986-00-8026-7

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近年來「體驗行銷」此一透過建立顧客體驗進而贏得顧客忠誠的做法,已在許多服務業中獲得肯定。因此,本書特別將此一概念引入網站忠誠度之研究,針對資訊提供型網站來探討「網路體驗」與顧客「上站忠誠度」之間的關係,並進一步探討可能影響「網路體驗」的關鍵因素。本書之模型共包括「上站忠誠度」、「網路體驗」、「教育性」、「娛樂性」、「美感」、「逃離現實性」及「社群性」七個重要構念。
本書針對發展出之研究模型進行實證,其結論將有助於網站經營業者從顧客「體驗」的角度來規劃、設計與經營網站,進而提高顧客的上站忠誠度,提昇經營績效。此外,本書之結論對學界從「體驗」的角度來建立「網站忠誠度」模型,亦有相當之參考價值。

  • 參考文獻(第115頁)
  • 附錄一‧研究問卷(第131頁)
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