7星級客服 [有聲書]:強化優質客服, 引領服務經濟

點閱:1

作者:安德斯.古斯塔弗森(Anders Gustafsson), 麥可.詹森(Michael D. Johnson)著;王永健譯

出版年:2010[民99]

出版社:博客思聽

ISBN:

加入購物車 閱讀14天
今日兌換可閱讀至2020-03-08
試閱

內容簡介
密西根大學商學院管理系列叢書:關鍵問題的創意解決方案
 
面對競爭的時代,服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新,提升競爭優勢;不論是經營傳統的服務業或製造業,透過加值服務,擬定服務策略,營造強勢文化,專注市場區隔,成為令人敬畏的競爭者。書中研究以客服為導向的歐美標竿企業,包括宜家家居、易利信、迪士尼、麗池卡爾登酒店、北歐航空等,協助你創造世界級的服務型企業。

同出版社作品看更多