公關專家不告訴你的識人術

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作者:張潛作

出版年:2012[民101]

出版社:智言館文化

ISBN:978-986-5899-09-7 ; 986-5899-09-4

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內容簡介
 
真正的TOP SALES和公關專家,總在客戶開口前,就已摸透對方的死穴,知道該說什麼,不該說什麼,因為,客戶沒耐心聽你說廢話,他們要的是貼心的應對,和精準的服務。
 
如何運用「瞬間識人術」,在距離客戶三公尺時,就搞清楚對方的個性和需求,TOP SALES和公關專家不告訴你,學校老師也不會教。
 
然而,本書將告訴你,如何結合心理學和實戰經驗,運用「瞬間識人術」快速成交。如果,你只想當三流的SALES,或白目的公關行銷人員,那麼,請你千萬不要看本書。
 
雖然人的外貌是父母親賜予的,但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變,所以有人說:「一個人在三十歲後,要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官,或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮,都隨時隨地散發出個人性格;換言之,這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索,必須依照不同的個性、喜好取向,採取不同的應對策略。
 
本書開宗明義點出「識人」的重要性,強調掌握客戶心理是開口前的第一步,藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀,感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗,分析整理出75則識人法則,包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等,並利用成功名人的外貌分析,加深讀者具體的印象。
 
判斷出客戶的個性之後,就必須順著對方的個性,採取不同的銷售策略,無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等,都要「投其所好」,讓客戶覺得「你真的很懂我!」就能一步步引導他進入自己的推銷模式,最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。
 
此外,本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵,並針對他們建議銷售策略,讓讀者能識人之外,還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難,只要懂得識人,在最短時間內看透對方想法,抓準客戶的需求,瞬間展現解決方案和談話技巧,便能做出最有效、快速的溝通和談判,業績馬上一飛沖天。

  • 【自序】「以貌取人」是業務員必備的識人學問(第12頁)
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